Lealtad
Por qué la mayoría de los programas de lealtad regalan dinero — y cómo hacer que un cliente vuelva de verdad.
Tienes 150,000 clientes en tu base de datos. ¿Cuántos han vuelto en los últimos 6 meses?
Si no sabes la respuesta, no tienes una base de datos — tienes un archivo. La diferencia entre los dos vale todo.
LealtadEl ticket bajó 9%. La solución no fue una promoción. Fue conocer mejor a cada cliente.
Cuando el entorno aprieta, la salida no está en gastar más en atraer gente nueva. Está en saber quién ya tiene la costumbre de entrar por tu puerta.
LealtadMandaste 10,000 mensajes. ¿Cuántos merecían ser enviados?
Mandar más no es mandar mejor. La mayoría de las campañas de CRM destruyen la atención del cliente sin que nadie lo note — hasta que ya no abre nada.
LealtadTienes miles de registros de clientes. Y les mandas el mismo mensaje a todos.
Una base de datos no es un activo de marketing. Lo es solo cuando el cliente siente que ese mensaje fue escrito para él.
LealtadTu programa de lealtad fracasa antes de que el cliente llegue a casa
El problema no es el beneficio que ofreces — es la app que nadie se descarga. La fricción mata la lealtad antes de que empiece.
LealtadTienes tres canales de venta y ninguno te pertenece
Uber Eats, Rappi y tu propio menú compiten por el mismo pedido — pero solo uno te deja quedarte con algo más que la venta.
LealtadEl programa de puntos de tu restaurante está fallando — y no es culpa de tus clientes
La tarjeta de plástico, los 16 dígitos, el mesero que tiene que correr a la caja. Así se ve un programa de lealtad que nadie usa — y tiene solución.
LealtadUna tarjeta de plástico que se usa una vez es basura, no un activo de marketing
El costo real de una herramienta no es lo que pagas por ella — es lo que genera dividido entre su vida útil. Las tarjetas de lealtad rara vez pasan esa prueba.
LealtadBoston's sumó 100,000 clientes en un año. No en toda su historia. En un año.
La audiencia más valiosa no es la más grande — es la que ya levantó la mano. Lo que Boston's hizo con cada reserva y cada pedido para recoger lo demuestra.
LealtadLe preguntaste dos veces el nombre. Eso te costó más de lo que crees.
Cada vez que le pides al cliente un dato que ya te dio, le estás diciendo en voz alta que no le prestaste atención. Y eso tiene un costo.
Lealtad¿Y si tus empleados también fueran clientes leales de tu propio restaurante?
Los programas de lealtad miran hacia afuera y olvidan al equipo que primero tiene que creer en el producto. Un giro simple lo cambia todo.
LealtadEl cliente que ya comió contigo y se fue sin decirte nada es el error más caro que nadie contabiliza
Un error bien manejado crea más lealtad que ningún error. El problema es que primero tienes que enterarte de que ocurrió.
LealtadTu programa de lealtad está regalando dinero
Un descuento que se aplica y se olvida no construye relación. La diferencia entre retener clientes y solo darles precio está en dónde vive ese valor.