Ideas de operación
Tu programa de lealtad está regalando dinero
Un descuento que se aplica y se olvida no construye relación. La diferencia entre retener clientes y solo darles precio está en dónde vive ese valor.
Lo que todos hacen es lanzar un programa de descuentos y llamarlo programa de lealtad. Si realmente tienes un programa de lealtad, podrías saber cuántos clientes regresaron. Esa es la base: poder medir la lealtad. Si no puedes responder esa pregunta, no tienes un programa de lealtad. Simplemente tienes un programa de descuentos sobre compras, y eso se va directo a tu utilidad sin generar conocimiento ni lealtad. Es autoengaño para tu marca: no crea lealtad con tus clientes y tampoco crea inteligencia para tu negocio.
Para llevar
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Un descuento sale de tu restaurante en el bolsillo del cliente. El saldo en una wallet se queda adentro — y con él, el cliente también.