¿Cuántos de tus clientes
regresaron este mes?
Si no puedes responder esa pregunta, no tienes un programa de lealtad: tienes un programa de descuentos sobre compras. Y eso se va directo a tu utilidad sin generar conocimiento ni lealtad.
Rewards mide lo único que define un programa de lealtad: el regreso. Quién volvió, cuántas veces, qué lo trajo y cuánto gastó.
Escanea el ticket y la conversación sigue en WhatsApp
Ahí acumula, ahí consulta su saldo, ahí recibe la invitación de su cumpleaños y ahí canjea. No hay una app que abrir ni un portal que recordar: es el mismo hilo de siempre.
Todo bajo tu marca, con tus reglas y sin que tu equipo tenga que explicar nada en la caja.
Tu abuelita con su cartoncito y tu cliente
millennial con su Wallet, en el mismo programa
Un QR impreso en cartoncito que vive dentro del mismo sistema que un Apple Wallet no es una concesión: es reconocer que distintos clientes necesitan distintas puertas de entrada al mismo lugar.
Diseñar para el cliente menos tecnológico no te hace lento — te hace incluyente. Y la marca incluyente retiene más.
El mejor programa de lealtad es el que funciona sin que el cliente recuerde que existe
No le pide un esfuerzo extra para participar: participar es lo que pasa por default. El QR va en el ticket que ya tiene en la mano, así que el esfuerzo ahora es no usarlo.
Y cuando el programa vive en la mesa, el cliente lo usa. Cuando lo usa, vuelve.
Un descuento compra una visita. Un programa de lealtad merece la siguiente.
Una gift card digital no se
olvida en otra cartera
Vive en el celular del cliente, se manda por WhatsApp y se usa desde donde esté: no depende de que alguien conserve un plástico ni de que lo traiga el día que decide venir.
Los tickets donde se usa una gift card son, en promedio, 20% más altos que el resto.
Cómo funcionan tus gift cards
Tus clientes las compran, las mandan o las guardan en el celular, y las usan en tu punto de venta o en línea.
Tú decides el valor, el diseño y las reglas; nosotros nos encargamos de que funcione fácil y seguro.
