Le preguntaste dos veces el nombre. Eso te costó más de lo que crees.

Cada vez que le pides al cliente un dato que ya te dio, le estás diciendo en voz alta: no te prestamos atención.

El cliente hizo su reserva por un canal, facturó por otro, respondió una encuesta por un tercero. Tres momentos, tres sistemas, tres veces que el restaurante arranca de cero. El cliente existe en fragmentos — y lo siente.

El dato no vale en el momento en que se captura. Vale cuando conecta con otro dato, en otro momento, para tomar una decisión que el cliente percibe como atención. Cuando alguien factura en agosto, ya sabes que es empresa. Cuando en diciembre quieres vender Gift Cards corporativas, ya sabes a quién llamar.

Eso no es tecnología. Es memoria institucional.