Si el sistema se puede ignorar sin consecuencias, lo van a ignorar
Las auditorías existen, las tiendas piloto están designadas — y aun así no las están haciendo. El problema no es la gente: es que ignorar el sistema no cuesta nada.
Los sistemas que dependen de la disciplina voluntaria eventualmente fallan. No porque el equipo sea malo — sino porque cuando hay presión operativa, lo manual siempre parece más rápido.
El patrón es claro: las auditorías existen, las tiendas piloto están designadas, pero nadie las está haciendo. Si los auditas, las harán un tiempo. Y luego dejarán de hacerlas otra vez.
La solución no es presionar más. Es hacer que ignorar el sistema tenga un costo visible y automático: si no cierras la mesa, no puedes asignarla; si no la asignas, dejas de llamar a la gente — y eso aparece en el reporte del dueño el lunes.
La fricción bien colocada genera más adopción que cualquier capacitación. El diseño debe hacer que el comportamiento correcto sea el camino de menor resistencia, no el que exige más voluntad.