No necesitaban un sistema de turnos. Necesitaban que alguien entendiera su operación antes de proponer cualquier cosa.

Muchos proveedores llegan con el demo listo antes de hacer una sola pregunta. El cliente recibe funciones, no respuestas. Y cuando hay fricción real — personal limitado, pacientes de distintos perfiles, coordinadores que también atienden — ninguna pantalla estándar resuelve eso.

Esta conversación no empezó con producto. Empezó con: ¿cómo funciona su flujo hoy? ¿quién está a cargo? ¿qué pasa cuando se satura el espacio?

Las respuestas fueron las que diseñaron la solución: botón físico, QR, registro en recepción, alertas automáticas.

El producto correcto no existe antes de la conversación. Se construye durante ella.