Ideas de operación
El único botón de tu campaña de WhatsApp decía 'dejar de recibir mensajes'. Y te preguntas por qué no convierte.
Cada punto de contacto con el cliente es una decisión de diseño. Y esa decisión comunica tus prioridades, aunque no lo hayas planeado.
La campaña tenía una sola acción posible: darse de baja. Eso no es un error técnico — es un mensaje involuntario: "lo único que puedes hacer aquí es alejarte de nosotros."
Agregar un botón de "ver descuento" o "más información" no es solo un detalle de diseño. Es una declaración de intención: esperamos que te quedes, y te damos una razón para hacerlo.
La hospitalidad digital funciona igual que en mesa. Si el mesero solo aparece para traer la cuenta, el comensal no vuelve.
Cada mensaje tiene que tener una puerta de entrada, no solo una de salida.
Para llevar
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El servicio es lo que mandas. La hospitalidad es cómo hace sentir al cliente cada decisión que tomaste antes de darle enviar.