El problema se resolvió en 15 minutos. El cliente esperó más de una hora. La diferencia fue el chat.
No fue un fallo técnico. Fue un fallo de arquitectura. Así se pierde una hora en un problema de quince minutos.
La impresora ya estaba funcionando. El equipo lo sabía. Pero se lo dijo al intermediario de sistemas, que estaba comiendo. La sucursal ya lo había resuelto por su cuenta y dejó de contestar.
Una hora perdida en un problema de quince minutos — multiplicado por cada incidente, cada fin de semana, cada guardia.
La propuesta es simple: sucursal, sistemas y soporte en el mismo canal, al mismo tiempo. Quien resuelve primero, cierra el ticket. Sin filtros que conviertan urgencia en fila de espera.
Cada capa de comunicación que agregas no suma claridad — suma latencia. Y en operaciones de restaurante, la latencia se convierte en mesas perdidas.