El cliente 'difícil' es tu mejor operador
Omar llama cuando algo sale mal, reporta tiempos y quejas — y su sucursal en Galerías es la que mejor funciona. No es coincidencia.
Omar es incómodo. Llama cuando algo no sale bien, reporta tiempos, detalla quejas. Para su equipo, a veces se siente como presión innecesaria.
Su sucursal en Galerías es la que mejor opera. Eso no es coincidencia.
Algunos de nuestros clientes han crecido, y al crecer perdieron ese contacto directo. Ya no hay un Omar en cada punto. Los problemas existen, pero nadie los dice — y eso es mucho más caro que cualquier queja incómoda.
No puedes depender de que haya un Omar en cada sucursal. Por eso diseñamos un sistema de métricas y alertas que pone a todo el equipo en el mismo canal, sin esperar a que alguien levante la mano. La meta no es tener clientes que no se quejen: es que ningún problema espere a encontrar a su Omar.