No le dijiste cuánto tiempo falta. Y eso fue exactamente lo correcto.
Dar un tiempo estimado no es información: es un contrato que solo puedes perder. Hay una forma mejor de manejar la espera.
Comprometerse con un tiempo es regalarle al cliente una razón para enojarse.
El restaurante que dice "15 minutos" y entrega en 32 no solo incumplió — creó un contrato que nadie firmó y que solo puede perder. El tiempo que das se convierte en el estándar contra el que te miden.
Un sistema de posición en fila — sin tiempo estimado — da algo más valioso: progreso visible. El cliente ve que avanza, sabe que faltan dos mesas, no dos minutos. Eso cambia completamente la psicología de la espera.
No comprometerse con un tiempo no es falta de información. Es una decisión estratégica: le das certeza de proceso, no promesas que te pueden explotar en la cara.