Ideas de operación
El botón físico que nadie pidió fue la razón por la que el cliente dijo 'sí'
Ningún canal único funciona para todos tus clientes. La solución no es elegir el mejor — es diseñar para el más reticente.
El QR deja fuera al adulto mayor. El registro manual deja fuera al que no quiere interactuar con nadie. La app deja fuera a casi todos.
En una sala de espera había tres perfiles: el joven que quiere WhatsApp, el adulto que se escanea un QR, y el paciente mayor que solo quiere presionar un botón. La solución no fue elegir uno — fue diseñar para los tres en paralelo.
El botón físico no es tecnología antigua. Es hospitalidad para quien menos esperabas atender.
Cuando diseñas para tu usuario más reticente, los demás ya están cubiertos sin que nadie tenga que aprenderle nada a nada.
Para llevar
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El canal correcto no es el que tú prefieres — es el que tu usuario no tiene que aprender.