Los servicios de hospitalidad han ido evolucionando hasta convertirse en más que un lugar donde quedarse: Un trato especial a los invitados, procesos ágiles de recepción, y lugares cómodos e inolvidables.
En los servicios de alta calidad es muy importante saber las expectativas que tiene el huésped de acuerdo a su perfil, y adecuar los espacios para que se sienta tan cómodo y bienvenido como en su propia casa.
La tecnología es una de esas herramientas que llegaron para ir de la mano con una gran calidad en el servicio. Algunas de las formas en las esta puede mejorar la experiencia tanto del empleado como del huésped son las siguientes:
Registro rápido y sencillo
El proceso de registro o de »check in» puede ser muy pesado para aquellos huéspedes que llegan cansados después de un largo viaje. Lo más conveniente es mejorar los procesos de registro para que el invitado no tenga que esperar más de la cuenta a la hora de pisar la recepción.
Las empresas de tecnología cuentan con soluciones adecuadas para la mejora de procesos y servicios hoteleros. Acércate a un experto en busca de asesoría personalizada para tu proyecto o negocio.
Control de accesos
Para solucionar el control de accesos existen desde opciones básicas como una tarjeta de proximidad programada al momento de un ckeck in, o bien, la integración de cerraduras inteligentes. Las cerraduras pueden ser configuradas para que el huésped tenga acceso mediante una app o código único, accediendo a su habitación incluso sin tener que realizar el proceso de check in.
Ahorradores de energía
Un ahorrador de energía puede ser un porta tarjeta que active la energía de la habitación. Los ahorradores más recomendados son los que validan que la tarjeta sea de proximidad, ya que algunos huéspedes están habituados a colocar cualquier tarjeta para dejar la energía funcionando.
Es importante también considerar la instalación eléctrica para dejar en funcionamiento un contacto del minibar y un contacto de cortesía donde el huésped pueda dejar cargando algún equipo.
Estatus de la cuenta y habitación
El estatus de la cuenta y los servicios de la habitación se pueden desplegar con una serie de pantallas hoteleras que llevan un menú interactivo de servicios directo a la pantalla del huésped.
Las pantallas hoteleras también permiten bloqueos y configuraciones, cómo el de establecer un máximo permitido de volumen o una selección predeterminada de canales. Una gran solución para hoteles donde la comodidad de todos los huéspedes es esencial para dar un buen servicio.
Cobertura Wifi
La cobertura Wifi es uno de los puntos más cruciales de un alojamiento en la actualidad, y es el punto donde más hoteles fallan en entregar una solución de calidad. Para la mayoría de huéspedes, el contar con una buena conexión wi-fi es esencial para elegir el lugar donde se van a hospedar.
Es importante considerar que deben haber varios puntos de acceso, por el alcance y comunicación limitados entre access points y equipos de antenas reducidas como los smartphones, además de la saturación excesiva que existe de la banda de 2.4 Ghz.
Tener un internet dedicado para los huéspedes es primordial, pero también lo es no permitir un acceso libre a esta red. Esto puede ocasionar una sobrecarga de recursos al tener a empleados, vecinos y ambulantes conectados al mismo tiempo, perjudicando la experiencia general de los huéspedes.
Para solucionar ese problema se puede contar con una herramienta que brinde una contraseña única a cada huésped, y asegurar la calidad del ancho de banda.
Telefonía
Tradicionalmente se utilizan equipos con conmutadores análogos con conexión de cable telefónico de cobre. Esta solución hoy en día implica altos costos en mantenimiento, y una gran cantidad de problemas técnicos que no pueden ser detectados hasta el momento en que los huéspedes levantan reclamos.
Una opción más adecuada consiste en un servidor telefónico conectado a una troncal digital, lo cual es una solución inteligente completa de telefonía. Esta solución permite integrar una capa de personalización a su operación telefónica y llevar un control de la calidad del servicio al medir los tiempos de respuesta y las métricas de las llamadas.
Domótica
Las soluciones de automatización pueden sumar a la experiencia general del huésped. Los dispositivos controlables como cortinas, luces, cerraduras, televisión, audio, entre otros, pueden ser compartidas a una cuenta de usuario, incluso puede integrarse en un app personalizada con su marca.
El set de escenas habitual para una habitación inteligente es el siguiente:
Escena 1 – Todas las luces encendidas
Escena 2 – Todas las luces apagadas
Escena 3 – Modo de lectura
Escena 4 – Reunión
Escena 5 – Relajación
Escena 6 – Dormir
Escena 7 – Check In
Escena 8 – Baño auto sensing mode on / off
Las soluciones de tecnología aportan gran parte de los beneficios adicionales que un servicio de hospitalidad puede sumar a la experiencia de sus huéspedes, mejorando la calidad del servicio y el acondicionamiento de los espacios. Al mismo tiempo, la automatización puede significar un gran ahorro de recursos.
En Efisense motivamos el uso de tecnología para dar servicios de alta calidad. Acércate para conocer más información sobre las formas en las que podemos ayudarte.
27.843 Comments